اعتمدت الجمعية في سبيل حلها لما يرد إليها من شكاوى عدد من الخطوات تتمثل في : على إتباع طرق الحل الودي وتقريب وجهات النظر لوصول إلى حل يرضي الطرفين مع الآخذ في الاعتبار أنه في حالة ثبوت المخالفة فإن الجمعية تقوم بإخطار الجهة المختصة وقد قامت الجمعية بتحديد مجموعة من الإجراءات تجاه أي شكوى يتم إتباعها طبقاً للترتيب التالي:-

1-     أخذ بيانات كاملة عن الشاكي ( والاحتفاظ بها سرية في حالة الرغبة ) .

2-     إعلام الشاكي بحقوقه وواجباته .

3-     تقديم المستندات المتعلقة بالسلعة أو الخدمة موضوع الشكوى ( فاتورة – شهادة ضمان – تعليمات الاستخدام ... الخ ) .

4-     فحص الشكوى و التثبت منها .

5-     مخاطبة المشكو في حقه ( صاحب المحل ، المصنع ، أو مكان الشراء ... الخ ) لتوضيح الشكوى وسماع وجهة نظره .

6-     في حالة عدم استجابة المشكو في حقه وصعوبة الحل الودي يتم اتباع ما يلي:

• تحديد الخطوات التي اتبعت ومواعيدها .

• المتابعة مع المسئولين حتى يتم حل الشكوى وتسوية الموضوع أو ورود رد من الجهة المعنية .

• إبلاغ الشاكي بالنتائج .

• تقديم المساعدة القانونية للشاكي حال طلبه ذلك