|
اعتمدت الجمعية فى سبيل حلها
لما يرد اليها من شكاوى عدد من الخطوات تتمثل فى :
أولا
: اتباع طرق الحل الودي وتقريب وجهات النظر للوصول إلى حل يرضي
الطرفين
المستهلك و مقدم السلعة أو الخدمة مع الأخذ
في الاعتبارضرورة أن يحصل
المستهلك على حقه.
ثانيا : في
حال رفض المشكو في حقه حل الشكوى مع ثبوت المخالفة فإن الجمعية تقوم
بإخطار
الجهة المختصة وتتابع الأمر مع كل الأطراف حتى يتم
الحل .
و في سبيلها
لتحقيق هدفها حددت الجمعية عدد من الإجراءات يتم اتباعها طبقاً للترتيب
التالي:-
1-
أخذ بيانات كاملة عن الشاكي ( والاحتفاظ بها سرية في
حالة الرغبة ) .
2-
إعلام الشاكي بحقوقه وواجباته .
3- تقديم الشاكي المستندات
المتعلقة بالسلعة أو الخدمة موضوع الشكوى
( فاتورة – شهادة
ضمان – تعليمات الاستخدام ... الخ ) .
4-
فحص الشكوى و التثبت منها .
5-
مخاطبة المشكو في حقه ( صاحب المحل ، المصنع ، أو
مكان الشراء ... الخ )
لتوضيح الشكوى وسماع وجهة
نظره .
6-
التقريب بين وجهتي النظر في حال تباينهما و دون
الافتئات على حقوق أحد الأطراف .
7-
في حال ثبوت حق المستهلك و عدم استجابة المشكو في حقه وصعوبة
الحل الودي يتم اتباع ما يلي :-
-
الاتصال بالجهة الرقابية التابع لها الشكوى .
-
الإبلاغ بالخطوات التي اتبعت ومواعيدها
.
-
المتابعة مع المسئولين حتى يتم حل الشكوى وتسوية
الموضوع أو ورود رد من الجهة المعنية .
-
إبلاغ الشاكي بالنتائج .
-
تقديم المساعدة القانونينة للشاكى حال طلبه ذلك .
*بيانات مقدم الشكوى
:
*بيانات المشكو في حقه :
*المرفقات : صور ضوئية من
:
فاتورة – شهادة ضمان – تعليمات الاستخدام – أية
مستندات تؤيد حقك . ......... الخ )
.
(تذكر دائما – عزيزي
المستهلك - أهمية هذه
المستندات للمحافظة على حقوقك وحتى لا يتنصل مقدم السلعة أو الخدمة من
مسئوليته)
*الجهات
المعنية التي قمت بالتوجه اليها :
وزارة.... جمعية .....مباحث التموين
.......الخ
السادة / الجمعية القومية لحماية
المستهلك
تحية طيبة و بعد
اذا كانت لديك عزيزي المستهلك رأى أو تجربة يمكن
الاستفادة منها لا تتردد في
إعلامنا كي نتمكن سويا من حل مشكلاتنا جميعا و
تبادل الخبرات فيما بيننا .
|